El mercado ha cambiado muchísimo en el último año y prueba de ello es el aumento de ventas vía electrónica: los pagos por Internet crecieron, los envíos por paquetería aumentaron y las transacciones digitales van en aumento, así que tener una tienda en línea dejó de ser un lujo y se convirtió en una necesidad para cualquiera que tenga un comercio.
Eso sí, si ya tienes una tienda en línea, debes atenderla; no solo se trata de montarla, subir tus productos y que comience a vender, deberás tener en mente que hay cientos de herramientas que servirán para dar un mejor servicio, aumentar la interacción con tus clientes e incluso, mejorar las ventas de tu página, así que, para ello, te traemos una lista de los extras que debes implementar en tu e-commerce.
Cómo mejorar un negocio de ecommerce
1. Permite reseñas
Agregar reseñas reales de compradores es una buena idea en tu página. Ayudará a, si estás iniciando, demostrar que eres una página real y tienes un producto que sí está llegando a los compradores. Además de brindar confianza, sirve para dar un ligero empujoncito al comprador.
El testimonio debe ser genuino y de los mejores que te pueden dar es explicando cómo mejoró su vida, negocio o lo que sea cuando lo adquirieron y no simplemente un “está bien”. La mejor manera de obtener reviews es a través de correos electrónicos, y redes sociales, además de pequeños regalos por dejar un comentario.
Es verdad que existe cierto riesgo al poner abiertas las reseñas, pues un comentario negativo podría ser contraproducente, sin embargo, si puedes solucionar la duda o respondiendo con asertividad, podría ayudarte a dar una buena impresión, incluso con un mal comentario.
2. Demuestra que estás vendiendo
Existen diferentes herramientas que ayudarán a decirle a tus clientes que estás vendiendo, otras personas están aprovechando promociones y quien aún no está comprando, posiblemente se pueda perder esa oportunidad. Algo así como cuando ves mucha gente en un local y te convences de que debe ser bueno, pero en versión digital.
Usualmente lo que aparece en tu página son pequeñas notificaciones que aparecen en la parte inferior de la pantalla, en donde anuncian que varias personas están viendo un artículo o que ya se llevaron varios artículos. Es como una especie de invitación de compra, sin que realmente sea una.
Con estas herramientas, además de crear un sentido de urgencia, cuentas con otra herramienta que da confianza, pues si muchas personas están comprando ahí, debe ser porque creen en tu marca y tu tienda en línea.
3. Invita a que compren más
El cross-sell es una buena estrategia en el mercado electrónico e implementarlo es algo sencillo, por ejemplo, cuando agregan al carrito de compras, es una buena idea agregar una sección de “usualmente se compran juntos” o “te sugerimos”, para ello es importante que verifiques que la sugerencia tenga lógica.
Por ejemplo, si vendes cosméticos y lo que tus clientes agregan es un barniz de uñas, no tendría mucho sentido que sugieras un artículo como tinte para el cabello. Lo ideal sería que ofrecieras algún producto relacionado con las manos, como un kit de manicura o un producto de cuidado de las cutículas.
En el siguiente video puedes ver otras estrategias para impulsar las ventas de tu ecommerce:
4. Crea un modelo de suscripción
Es verdad que muchos lo tienen, pero eso te ayudará a asegurar tus ventas por un tiempo y al menos, tener clientes frecuentes que les ayudarás a obtener una oferta por el pedido recurrente que hagan.
El caso más claro es Amazon, que te ofrece comprar productos básicos de manera regular a cambio de un descuento, así cada 15, 30 o 60 días recibirás los artículos con un descuento y ellos realizarán el cobro de manera recurrente.
Para que esto suceda correctamente te puedes ayudar de aplicaciones que harán de manera automatizada el pedido para que tú no estés haciendo recordatorios cada mes. La idea de este tipo de ventas es crear clientes fieles a tu marca y que, con el paso del tiempo, se conviertan en “embajadores” capaces de convencer a otros de que eres una verdadera solución.
5. Piensa en el envío
Una de las cosas que debes pensar es en el envío, ya que muchas de las compras se quedan en el carrito porque no están de acuerdo con el costo de los envíos. Para ello, podrías implementar una estrategia, que con compras mínimas el envío corre totalmente por tu cuenta.
Este tipo de estrategias te ayudará a elevar tu ticket promedio y quien no tome la oportunidad, sabe que deberá pagar el envío. Así, puedes avisar que el envío cuesta, sin necesidad de poner un precio o decirlo directamente. Eso sí, dependerá exclusivamente de ti el monto mínimo y los costos que obtengas.
6. Estrategias de carrito abandonado
¿Tu cliente se ha ido sin completar la compra y dejando el carrito abandonado? Existen diversas estrategias para para recuperar carritos abandonados en tu tienda online.
Puedes implementar un mail automático que ofrezca una promoción, un descuento, un extra si termina su compra en ese preciso momento. Eso sí, debes pensar muy bien las condiciones en las que enviarás dicha promoción porque la gente puede abusar de ellas o incluso podrías irte a spam si cada que alguien hace algo en el carrito, tú envías un correo.
Así que lo mejor es que solo lo pongas para ciertos artículos, si excede un monto en específico o si hace ciertas acciones en tu e-commerce que consideres esenciales en posibles compradores.
7. Haz el pago sencillo
Si bien tener un ecommerce ayudará a las ventas en línea, también te ayudará a cerrar más si el cliente no tiene que dar muchos clics. Esto los ayudará a dar los pasos necesarios para comprarte, pero no creas que todo es sencillo, acá te van unas ideas de qué debes fijarte en tu carrito de compras.
- En el carrito tienes que dar la oportunidad de que sumen más artículos, eliminen algunos y que conozcan el precio por artículo y en conjunto (si es que llevan más de uno).
- Separa el costo del envío del precio de los artículos. Esto te ayudará en caso de que consigan el envío gratis, pues aparecerá destacado ese texto y creará confianza en la compra.
- Hablando de confianza, siempre es una buena idea agregar logos de seguridad y bajo qué certificados trabajan las transacciones. Si trabajas con un procesador en específico, puedes ponerlo para crear más sensación de seguridad.
También, es importante ofrecer múltiples opciones de pago, así el cliente puede elegir su medio de pago preferido al momento de completar su compra.
A veces pagar por Internet puede ser algo incómodo, por lo que mientras más seguridad y opciones brindes, más oportunidades tienes de cerrar una venta.
Acerca del autor: Este artículo fue escrito por Juan Rascón.
1 comentarios:
Muchas gracias por compartir el artículo de cómo mejorar cualquier negocio a través del comercio electrónico. Elegir una buena empresa de paquetería es una parte importante del proceso de comercio electrónico ya que afecta directamente la satisfacción de los clientes. No es fácil elegir la mejor empresa de transporte para tu negocio, por eso, es recomendable utilizar un comparador de envíos. ¡Gracias!
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