Hacer marketing es mucho más que cerrar una venta. Si actualmente tus estrategias de marketing llegan hasta el momento en el que el consumidor compra un producto y se va, probablemente estás desaprovechando la oportunidad de construir relaciones sólidas que te permitan tener clientes fieles y redituables que no sólo compren tus productos, sino que además te recomienden con sus amigos y contactos.
El experto Seth Godin dice:
"Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores."
Si aún no cuentas con estrategias efectivas de fidelización de cliente, en el siguiente vídeo que hemos elaborado con base a información compartida Enredoos, encontrarás claves muy interesantes acerca de cómo construir relaciones duraderas con tus clientes, para que se enamoren de tu negocio y se conviertan a su vez en embajadores del mismo.
Cómo fidelizar a tu clientes
Atención al cliente: El precio no siempre es el factor decisivo a la hora de elegir una marca. Ofrecer siempre un excelente servicio de atención al cliente si marcará la diferencia.
El 70% de los consumidores siguen a una marca por tener una buena atención al cliente.
Ofrecer experiencias personalizadas: Vivimos en un mundo hiperconectado donde los usuarios reciben excesivas cantidades de información. Ofrecer experiencias personalizadas a nuestros usuarios nos diferenciará de nuestra competencia.
El 80% de las empresas creen que ofrecen una óptima experiencia de usuario, pero sólo un 8% de los usuarios lo confirma.
Genera Confianza: La transparencia es un factor fundamental en la construcción de la confianza con los clientes. Sé cercano y abierto, y demuestra que se puede confiar en ti y en tu marca.
Un comprador frecuente gasta 10 veces más que una persona que compra por primera vez.
Entrega contenido de valor: Capta la atención de tus clientes, actuales y potenciales, generando contenido útil, interesante, que aporte valor e invite a compartir.
El contenido es una de las 3 principales razones por las que la gente sigue a las marcas en redes sociales.
Pide valoraciones: Anima a tus seguidores y clientes a compartir sus opiniones, ya sean negativas o positivas, y aprovéchalas como una oportunidad para mejorar tu producto o servicio.
Por cada queja, hay otros 26 clientes descontentos que han permanecido en silencio.
Ofrece atención al cliente en tiempo real: Los consumidores actuales son impacientes y exigentes. Ofrecer un apoyo en línea en tiempo real es una forma segura de aumentar la satisfacción del cliente.
El 63% de los clientes son más propensos a volver a un sitio web que ofrece chat en vivo.
Reconoce tu responsabilidad: Cuando haya un problema, asume la responsabilidad y reconoce el problema. Discúlpate y toma acciones inmediatas para resolver el problema lo antes posible.
El 70% de los consumidores volverá a comprar si resuelves y solucionas sus quejas.
Crea relaciones duraderas: Esfuérzate por construir relaciones más profundas con tus clientes a través de una participación más significativa.
Cuesta 6 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho.
Demuestra que te importan: Aprovecha cada oportunidad para demostrar a tus clientes que te importan. Hazles sentir especiales superando sus expectativas y apreciando sus logros.
El 68% de los usuarios dejan de seguir una marca porque piensan que no se preocupa por ellos.
Fideliza y recompensa: Unos clientes satisfechos y fieles son tus mejores defensores y embajadores. Recompénsalos por elegir tu marca a través de ofertas, descuentos y beneficios exclusivos.
El 62% de los consumidores creen que las marcas no están haciendo lo suficiente para recompensarles.
¿Cuáles estrategias utilizas actualmente para fidelizar a tus clientes? Deja tus comentarios y aportes acerca del tema.
Este articulo tiene 6 comentarios
Estoy totalmente de acuerdo, el marketing es más que vender, es crear una relación de confianza con el cliente que tu infografía describe muy bien.
ResponderUn saludo!
Una empresa que está llevando estas estrategias muy bien es ceremoniq, pronto serán una de las marcas más reconocidas.
ResponderSomos mas que marca para nuestros clientes (amigos) confian en nosotros para obtener un producto y nosotros debemos mantener su fidelizacion.
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Interesante articulo es una realidad que sabiéndola aplicar nuestros negocios creceran mas y mas.
Responder"Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores."
Esta frase encierra todo lo que debemos buscar.
Que buen artículo, estoy de acuerdo y me encanto la frase que das al inicio, porque encierra todo lo que buscamos para que nuestro negocio crezca.
ResponderMe gusta y son lógicas las estrategias que describes para fidelizar los clientes son muy buenas, las voy a tener en cuenta para seguir mejorando cada día
Gracias por compartir, un abrazo.
Soy nuevo en esto pero si me esta sirviendo mucho en verdad gracias por tu artículo amigo 👍🏻
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