El servicio de alojamiento prestado a través de Establecimientos de Hospedaje, constituye uno de los principales pilares entre los servicios en el Sector de la hoteleria y turismo. Este servicio se enfrenta cada día a un consumidor más exigente, hecho que obliga a ofrecer una mejor calidad y ser más competitivos.
El presente Manual tiene como objetivo poner a disposición de los pequeños y medianos empresarios dedicados al rubro de alojamiento, un conjunto de recomendaciones que permitirán mejorar la prestación de sus servicios, comenzar a tener un compromiso con la calidad y por lo tanto contar con más clientes satisfechos. De esta forma, en el marco de los objetivos y estrategias del Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR, contribuiremos en el logro de distinguirnos de nuestros competidores por la calidad de nuestra oferta turística.
Contenido:
- Introducción
- Objetivos
- Enfoque al cliente
- Gestión integral de la calidad
- Control, seguimiento y mejora de la calidad
- Verificación de la gestión del establecimiento de hospedaje
- Enfoque esquemático al proceso
- Buenas prácticas para el personal administrativo y las posiciones operativas
- Glosario
- Bibliografía
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Enlace de descarga: Descargar Manual de buenas practicas (Mbp) Para Establecimientos de Hospedaje
Este articulo tiene 7 comentarios
excelente la información sigan adelante. No desmayen los esfuerzos para que las personas y las empresas sean mejores cada día.
ResponderSaludos cordiales
Buena información. Salu2.
ResponderHol@s, me ha servido de mucho, me gusta mucho, exelente
ResponderGRACIAS POR SU APOYO ME GUSTARIA CONTAR CON UN SOFWARE PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
ResponderTe puedo recomendar este:
Responderhttp://www.e21software.es/esp/accommodation_property_management.html
Hola me gustaria que publicaran mas libros de Administracion Hotelera y Hoteleria en general, si es posible libros de la editorial trillas, Alimentos y bebidas y el libro Costos aplicados a hoteles y restaurantes.
ResponderGracias.
Disculpen, el link esta vencido o dañado. Les agradecería resubirlo. Sigo atento
ResponderCordialsaludo desde Tunja, Boyacá, Colombia.
Jorge Luis Mora
jmorafranco@gmail.com
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