En esta época de crisis en la que nos encontramos, no cabe duda de que es importantísimo fidelizar a nuestros clientes.
Hay muchas empresas que en lugar de fidelizar a sus clientes, lo que hacen es tratar de retenerlos cuando parece que se van a marchar. Un claro ejemplo lo tenemos en las empresas de telefonía móvil, ADSL,… las cuales no nos ofrecen mejores condiciones hasta que amenazamos con marcharnos.
Pues bien, creo que esta es una forma errónea de conservar a tus clientes, es más, estoy convencido de que de esta manera se pierden más clientes de los que conservan. Hay que ofrecerles siempre lo mejor, antes de que piensen siquiera en cambiar de compañía. Y el por qué pienso esto, lo voy a ilustrar con un ejemplo que me ocurrió no hace mucho, en este caso, relacionado con las compañías de seguros.
Hace cuestión de una semana, me llegó la carta de renovación de mi seguro del automóvil. Como la mayoría de nosotros, la abrí rápidamente con intención de ver cuanto había bajado la cuota anual, puesto que no había entregado ningún parte de accidente en el año anterior y esperaba una buena bonificación. Pues bien, mi sorpresa fue cuando la cuota anual solo la habían reducido en 20 €.
En ese instante, y pese a estar muy contento con el trato y el servicio ofrecido por la compañía de seguros que tenía contratada, pensé que se estaban burlando de mi, y decidí pedir presupuesto en otra compañía. Buscando en uno de los múltiples comparadores de seguros que hay en la red, encontré un seguro con las mismas condiciones que el mío, en otra compañía, por 230 € menos.
Decidí por tanto llamar a mi compañía para no renovar el seguro y poder así contratar este nuevo seguro a mejor precio. Cuando hablé con mi compañía para decirles que no iba a renovar, me preguntaron el por qué, por lo que les expliqué el motivo y me dijeron que iban a tratar de mejorarme el precio. Pasados unos instantes, me dicen que pueden bajarlo, pero no tanto como la nueva compañía que había encontrado, ellos con este nuevo precio seguían siendo unos 100 € más caros, por lo que definitivamente les dije que no quería renovar el seguro.
La cuestión es, y por eso digo que hay que ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes, que si en un primer momento, en la carta de renovación me hubieran ofrecido este último precio, me habría supuesto una rebaja de unos 130 € respecto a lo que pagaba. Con este precio, seguro que habría quedado contento con la bajada de precio, y no habría pedido presupuesto en otras compañías y seguiría siendo cliente suyo.
Si las empresas de este tipo, de seguros, de telefonía móvil, ADSL,… ofrecieran sus mejores precios y condiciones a sus clientes sin esperar a que estos les amenacen con marcharse, estoy seguro de que fidelizarían a muchos de sus clientes y evitarían perderlos. Además, de conseguir casi con toda seguridad, una muy buena publicidad de estos clientes entre sus amigos, familiares, en redes sociales,… no hay que olvidar la importancia hoy día del word of mouth (Boca a boca).
Articulo escrito por Rafael Álvarez. Puedes seguirlo en:
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Este articulo tiene 5 comentarios
A mi me pasó exactamente igual con Telefónica-Telecom (Colombia). Tengo contratado un dúo (Internet de 2 megas + telefonía nacional ilimitada), la tarifa cada mes sube sin ninguna explicación, comparando con la competencia encontré que ofrecía el mismo paquete por un precio notablemente menor, entonces le dije a mi compañía que me iba a retirar y me preguntaron la razón, les dije que el precio que estaba pagando era demasiado alto si lo comparaba con la competencia. Me ofrecieron una rebaja considerable, pero solo por 6 meses. Ya se cumplieron...
ResponderLa clave está en la transparencia de la empresa y en saber escuchar al consumidor, él debe ser el centro de la publicidad. Las marcas solo pueden ganar si actúan según las nuevas normas que marcan los consumidores y conseguir clientes más fieles si éstos sienten que realmente se les escucha
ResponderEn estos tiempos en los que nos encontramos, las empressas deberian de mirar más por el cliente que por el dinero, pero desgraciadamente es al contrario.
ResponderParte del éxito en hacer dinero es crear un plan de inversión, armar un plan de ahorro y tener disciplina fiscal.
Respondernegociosde
Aunque tienes mucha razón en el planteamiento, creo que cabe pensar también, en una estrategia a largo plazo. No es lo mismo hacer una oferta de captación (230€ más barato) con la intención de tenerlo mucho tiempo y amortizar. Que después de X años con una compañía, esperar descuentos de semejante calado. Como cliente genial, como estrategia de empresa a largo plazo, me parece inviable. Quizás lo ideal será un término medio, ¿Puede ser?
ResponderFelicidades por la reflexión!
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